1. 服务原则：
客户是企业的上帝”，公司坚持“诚信为本、服务客户”的原则解答客户提出的各类问题。

2. 服务范围：
包括使用彩铃、振铃以及全曲下载等在内的手机增值服务的中国移动使用者。

3. 服务内容：
使用者咨询，使用者问题解答，接受客户投诉和建议，抽取一定比例的用户进行回访。

4. 反应时间：
每周7天、24小时客户服务支持。

5. 服务投诉：
如客户对服务质量不满或有任何意见和建议，可向公司（北京）影视文化传播有限公司部门主管投诉，或向公司更高层投诉。